Norze Line Étterem & Offline Kaszinó Lounge
Általános Szerződési Feltételek
Az alábbi Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Norze Line magyar étterem-klub és offline kaszinó lounge (a továbbiakban: Klub) vendégeire és klubtagjaira vonatkozó alapvető szabályokat, jogokat és kötelezettségeket tartalmazzák. A Klub szolgáltatásainak igénybevételével a vendég elfogadja az itt meghatározott rendelkezéseket.
1. fejezet
Általános szerződési feltételek áttekintése
A Norze Line egy exkluzív magyar étterem-klub és offline kaszinó lounge, amely szezonális, magyar konyhán alapuló gasztronómiai kínálatot, válogatott borlapot, koktélkülönlegességeket, valamint diszkrét, fizikai pókerasztalokkal, rulett- és blackjack asztalokkal kialakított esti szórakoztatóteret (kártyaszalon) működtet. Jelen ÁSZF a Klub teljes területén – az éttermi részen, a lounge és kártyaszalon területein, valamint minden kapcsolódó szolgáltatás esetében – irányadó.
Az ÁSZF célja, hogy átláthatóan meghatározza a Klub és a vendégek közötti jogviszony lényeges elemeit, ideértve a foglalás, érkezés, fogyasztás, offline kaszinó élmény, magatartási normák, biztonsági és adatkezelési szabályok keretrendszerét. A Klub szolgáltatásait kizárólag nagykorú személyek vehetik igénybe, akik a belépéssel elfogadják a házirendet és az ÁSZF rendelkezéseit.
Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan vendégre, aki a Klub területére belép, a gasztronómiai kínálatot igénybe veszi, részt vesz lounge programokon vagy az offline kaszinó jellegű szórakozás bármely formájában, továbbá a Klub bármely kapcsolati csatornáján keresztül foglalást kezdeményez.
2. fejezet
Felhasználási feltételek
A Klubba való belépéssel és a szolgáltatások igénybevételével a vendég kijelenti, hogy betöltötte a 18. életévét, cselekvőképes, és elfogadja, hogy jelen ÁSZF a Klubbal fennálló jogviszonyának részét képezi. A vendég köteles a házirendet betartani, a személyzet utasításait követni, és a Klub elegáns, nyugodt hangulatához méltóan viselkedni.
A vendég jogai közé tartozik a kulturált, biztonságos környezethez való jog, a kifogástalan kiszolgálás elvárása, a korrekt tájékoztatás a gasztronómiai és lounge szolgáltatásokkal kapcsolatban, valamint a panaszkezeléshez való jog. A vendég köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, amely más vendégek nyugalmát zavarja, a személyzetet akadályozza, vagy a Klub jó hírnevét csorbítja.
A Klub jogosult a belépést vagy a további tartózkodást megtagadni azon vendégektől, akik az ÁSZF-et, a házirendet, illetve az etikett alapvető szabályait megszegik. Ezen döntés a személyzet mérlegelése alapján, a vendégek és a személyzet biztonságát, valamint a helyszín exkluzív jellegét szem előtt tartva születik meg.
3. fejezet
Asztalfoglalás és belépés
Az étterem és a privát kaszinó-lounge exkluzív jellegéből adódóan az asztalfoglalás előzetes egyeztetéshez kötött. Foglalás történhet személyesen, telefonon vagy a Klub hivatalos elérhetőségein keresztül, amelyek a Kapcsolat oldalon érhetők el. A foglalás akkor minősül visszaigazoltnak, ha a Klub ezt kifejezetten jelzi a vendég felé.
A vendég köteles az egyeztetett érkezési időpontot tartani. Késés esetén a Klub – a telítettségtől függően – jogosult a foglalást részben módosítani vagy indokolt esetben felszabadítani, amennyiben a vendég késéséről nem ad előzetes tájékoztatást. A privát kártyaszalon és lounge területére való belépés külön szabályozás alá eshet, ide vonatkozóan a recepció vagy host/hostess ad tájékoztatást.
A belépés és tartózkodás feltétele a házirend elfogadása, az életkor igazolása, valamint adott esetben díszöltözet vagy smart casual megjelenés betartása. A Klub fenntartja a jogot a beléptetés megtagadására, amennyiben az öltözet, a magatartás vagy az állapot (pl. erősen ittas állapot) ellentétes a Norze Line kifinomult, elegáns karakterével.
4. fejezet
Szezonális ételek és gasztronómiai szolgáltatások feltételei
A Norze Line gasztronómiai koncepciója a magyar konyha hagyományait követi, modern, elegáns tálalással. A szezonális fogások, a séf ajánlata, a desszertválogatás, valamint a borlap és a koktélok kínálata rendszeresen frissül, így az étlap és italválaszték időről időre módosulhat.
A vendég jogosult a rendelés leadása előtt részletes tájékoztatást kérni az ételek összetevőiről, allergénekről, elkészítési módokról, valamint a séf által ajánlott párosításokról. A Klub a személyre szabott étkezési igények (pl. étel-intolerancia, vegetáriánus vagy vegán opciók) teljesítésére törekszik, azonban ezek elérhetősége a konyha kapacitásától és a rendelkezésre álló alapanyagoktól függ.
A séf ajánlata, a kóstolómenük és az esetleges „Top 10 magyar fogás” szerinti különleges menüsorok előzetes egyeztetést igényelhetnek. A vendég köteles a rendelt ételek mennyiségi és minőségi átvizsgálását az asztalnál haladéktalanul elvégezni, és esetleges észrevételeit azonnal jelezni a személyzetnek, hogy a Klub a lehető legrövidebb időn belül korrigálni tudja az esetleges hibákat.
5. fejezet
Rendezvények, tematikus esték szabályai
A Norze Line rendszeresen szervez tematikus esteket, vacsoraesteket, bor- és koktélkóstolókat, valamint exkluzív, meghívásos jellegű klubesteket. Ezen programok keretében megjelenhetnek szerkesztett, magazin stílusú tartalmak, mint például a „Top 10 magyar fogás”, a „Best 10 koktél egy elegáns estéhez”, a „Best 10 részlet az étterem hangulatából” vagy a „Top 10 ötlet egy emlékezetes tematikus estéhez”.
A tematikus esteken és privát rendezvényeken való részvétel általában előzetes regisztrációhoz, asztalfoglaláshoz vagy külön meghívóhoz kötött. A pontos feltételekről minden esetben a rendezvény leírása, illetve a személyzet ad részletes tájékoztatást. A Klub fenntartja a jogot a résztvevők számának korlátozására a komfortos és elegáns légkör biztosítása érdekében.
A rendezvényeken a fotózás, videózás és bármilyen nyilvános megjelenítés (különösen közösségi média-megosztás) csak a többi vendég magánszférájának tiszteletben tartásával, valamint a Klub előzetes engedélyével történhet. Külön megállapodás hiányában a Norze Line a rendezvényeken készült saját fotó- és videóanyagait a márka bemutatására felhasználhatja, a vonatkozó adatvédelmi szabályok tiszteletben tartása mellett.
6. fejezet
Offline kaszinó élmény feltételei
A Klub offline kaszinó lounge területén kizárólag fizikai eszközökkel – valódi pókerasztalokon, rulett- és blackjack asztaloknál, játékkártyákkal és zsetonokkal – zajló szórakozás érhető el. A szolgáltatásaink nem minősülnek online játéknak vagy távszerencsejátéknak; a tevékenység a helyszínen, személyes jelenléttel történik, a gasztronómiai élmény kiegészítéseként.
A vendégek a kártyaszalonban kizárólag mértékletes, sportszerű, etikettnek megfelelő magatartással vehetnek részt póker-, rulett- vagy blackjack-partikban. Tilos a játék menetének szándékos befolyásolása, más vendégek zavarása, a játékszabályok szándékos megsértése, a személyzet vagy más vendég tiszteletlen kezelése. A játékszabályokat a személyzet kérésre részletesen ismerteti.
A „Top 10 klasszikus kártyajáték” és hasonló szerkesztett tartalmak célja, hogy kulturált, ismeretterjesztő jelleggel mutassák be a kártyaszalon élményét, nem pedig az anyagi haszonszerzésre ösztönzés. A Klub területén a játéktevékenység az elegáns esti hangulat, a társasági élmény, a táblajátékok, játékkártyák és zsetonok esztétikus világa köré szerveződik.
7. fejezet
Magánszféra és viselkedési kódex, moderált társalgás
A Norze Line klubjellegének egyik alapja a vendégek magánszférájának tisztelete. A vendégek és klubtagok személyes adatai, beszélgetései, üzleti vagy magánjellegű megbeszélései nem képezhetik harmadik fél számára hozzáférhető információ tárgyát, kivéve, ha erről a vendégek kifejezetten rendelkeznek.
A lounge és kártyaszalon területén a moderált társalgás, a kulturált, visszafogott hangnem és egymás kölcsönös tisztelete elvárt. Tilos a sértő, diszkriminatív, zaklató vagy fenyegető kommunikáció, a túlzott hangerő, valamint minden olyan viselkedés, amely az intim klubhangulatot vagy más vendégek nyugalmát megzavarja.
A személyzet jogosult figyelmeztetni a házirendet megszegő vendégeket, szükség esetén pedig kezdeményezni a szolgáltatás megtagadását vagy a Klub elhagyására való felszólítást. A Klub az így meghozott intézkedéseket a vendégek biztonsága és a Norze Line márka védelme érdekében alkalmazza.
8. fejezet
Biztonság, vagyonvédelem
A Klub kiemelt figyelmet fordít a vendégek testi épségének, személyes tárgyainak és értékeinek védelmére. A helyszín belső szabályzata alapján működő biztonsági és vagyonvédelmi rendszer (pl. kamerarendszer a közös terekben) kizárólag a rend fenntartását, a vendégek és a személyzet védelmét szolgálja, a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok maradéktalan betartásával.
A vendég saját személyes tárgyaiért elsődlegesen maga felel. A Klub nem vállal felelősséget az őrizetlenül hagyott értékekért, kivéve, ha azok kifejezetten a Klub által kijelölt és átadott megőrzésre kerülnek. Elveszett vagy sérült tárgyak esetén a vendég köteles a személyzetet haladéktalanul értesíteni, hogy az esetleges visszakeresés vagy jegyzőkönyv felvétele megtörténhessen.
A biztonsági előírások betartása – ideértve a menekülési útvonalak szabadon hagyását, a dohányzásra vonatkozó szabályokat, a tűzvédelmi rendelkezéseket – minden vendég számára kötelező. Vészhelyzet esetén a vendégek kötelesek a személyzet és a biztonsági személyzet utasításait követni.
9. fejezet
Helyszíni fizetés és számlázás szabályai
A Klub szolgáltatásaiért a vendég a helyszínen köteles ellenértéket fizetni, a mindenkor érvényes étlap és itallap szerinti árak alapján. A Norze Line elfogadott fizetési módjairól (készpénz, bankkártya, esetleges egyéb, helyben elérhető megoldások) a személyzet ad naprakész tájékoztatást.
Bizonyos rendezvények, tematikus esték vagy privát foglalások esetén a Klub előleget kérhet, amelynek mértékét, fizetési határidejét és esetleges lemondási feltételeit a foglalás visszaigazolásakor egyedileg határozza meg. Amennyiben a vendég a foglalást a rögzített határidőn túl mondja le, vagy nem jelenik meg, a Klub jogosult kötbért érvényesíteni az előzetesen közölt feltételek szerint.
A számlázás során a Klub a hatályos adójogszabályoknak megfelelő számlát állít ki, a vendég által megadott adatok alapján. A vendég felelős az adatok pontosságáért; hibás adatszolgáltatás esetén az ebből eredő kellemetlenségekért a Klub nem vonható felelősségre. A számlával kapcsolatos észrevételt a vendég köteles legkésőbb a távozáskor jelezni.
10. fejezet
Adatkezelés és adatvédelem
A Norze Line az offline gasztronómiai és szórakoztató szolgáltatások nyújtása során kezelt személyes adatokat a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok, különösen az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) és a hazai jogszabályok szerint kezeli. Az adatkezelés célja többek között az asztalfoglalások kezelése, rendezvények szervezése, a vendégkapcsolatok ápolása, valamint a biztonsági és vagyonvédelmi kötelezettségek teljesítése.
A vendégek adatkezeléssel kapcsolatos részletes tájékoztatását a Norze Line külön adatkezelési tájékoztatóban és a Adatvédelmi tájékoztató oldalán biztosítja. Itt találhatók az adatkezelés jogalapjára, időtartamára, az adattovábbításokra, valamint a vendégeket megillető jogokra (hozzáférés, helyesbítés, törlés, adatkezelés korlátozása, tiltakozás, panasztétel) vonatkozó részletes információk.
A Klub az adatokat bizalmasan kezeli, azokat kizárólag a szolgáltatások nyújtásához, jogi kötelezettségeinek teljesítéséhez, illetve jogos érdekeinek védelméhez szükséges mértékben használja fel. Harmadik fél felé adatot csak a vendég hozzájárulásával vagy törvényi felhatalmazás alapján továbbít.
11. fejezet
Jogviták rendezése, panaszkezelés
A Norze Line elsődleges célja, hogy a vendégek minden látogatása harmonikus, emlékezetes élmény legyen. Amennyiben a vendég bármilyen kifogást, észrevételt vagy panaszt kíván tenni az étterem, a lounge, az offline kaszinó élmény vagy a kapcsolódó szolgáltatások bármely elemével kapcsolatban, ezt lehetőség szerint azonnal, a helyszínen jelezze a személyzetnek, hogy a Klub gyorsan és méltányosan reagálhasson.
Írásos panasz esetén a vendég a Kapcsolat oldalon feltüntetett elérhetőségeken nyújthat be részletes jelzést. A Klub a beérkező panaszokat a jogszabályokban meghatározott határidőn belül érdemben megvizsgálja és írásban megválaszolja. A vendég kérheti a panasz rögzítését és írásba foglalását a helyszínen is.
Amennyiben a felek között a felmerült vitás kérdés békés úton nem rendezhető, a vendég jogosult igényét a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság, illetve a vonatkozó fogyasztóvédelmi hatóságok előtt érvényesíteni. A jogviták rendezése során a felek a békés, együttműködő megoldást részesítik előnyben, a Norze Line márka értékeivel és exkluzív klubjellegével összhangban.
Jelen ÁSZF elfogadásával a vendég tudomásul veszi, hogy a Norze Line magyar étterem és offline kaszinó lounge elsődleges célja a kifinomult gasztronómiai élmény, a kulturált társasági együttlét és a fizikai játékkártyák, zsetonok, pókerasztalok, rulett- és blackjack asztalok köré szerveződő, exkluzív klubhangulat megteremtése.
Elegáns magyar vendégélmény
Fedezze fel az ÁSZF-ben leírt élményt a gyakorlatban
Tekintse meg szezonális étlapunkat, borlapunkat és esti lounge ajánlatainkat, majd foglaljon asztalt egy emlékezetes vacsorához vagy tematikus estére.